1、负责客服部行政管理工作，包括但不限于：制定各项部门管理制度、发展规划、医疗风险管理预案、人员安排等； 2. 对客服部各岗位工作的开展情况进行监查和优化； 3. 根据实际情况配合相关部门不断优化就诊流程，提高患者满意度； 4. 接受并处理患者对客服部工作的各类投诉； 5. 维护候诊区域秩序和患者安全，保持候诊区域肃静、优雅和文明； 6. 妥善安排当日工作，监督检查客服部各岗位及导医的工作质量； 7. 协助其他部门处理在医馆内发生的各种突发事件； 8. 解答患者询问并向患者提供必要的协助和服务； 9. 每天做巡视工作，监督客服部人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。 10. 定期对部门员工进行综合考评，关心员工生活，了解员工心理状态； 11. 有责任通过内部学习、交流等方式提高部门员工知识水平及业务能力； 12. 完成或配合其他部门完成各项公司指派工作； 13. 根据实际情况向公司提出合理化建议。 任职要求： 1. 服务业工作经验满3年，管理工作经验满2年； 2. 接受过服务管理及相关专业培训，懂得公关礼仪及心理学、管理学等知识； 3. 具有较强的组织、管理和协调能力，有良好的团队协作精神，沟通协调能力及应变能力强，敢于承担责任； 4. 具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄、性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力