【职位描述】1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误。2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达到部门主管。4.协助维护办公环境及秩序。5.完成领导交办的其它工作。岗位要求：1. 160cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。2. 综合素质高， 有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备及各种办公软件。3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。4. 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。5. 从事过酒店前台接待工作者优先考虑。

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